مقدمه
این سند شرایط و ضوابط مالی مربوط به خدمات ملونست را تعیین میکند. هرگونه خرید، پرداخت، تمدید، استفاده از خدمات پولی، درخواست بازپرداخت یا تعامل مالی با ملونست تابع مفاد این سند، شرایط اختصاصی هر خدمت و قوانین لازمالاجرا خواهد بود.
1. دامنه خدمات مالی
قوانین این صفحه بر تمامی خدمات پولی ملونست حاکم است، از جمله:
- خرید اشتراکها و پلنها
- پرداخت برای فعالسازی امکانات یا ماژولهای اضافی
- تمدید دورههای خدمات
- پرداختهای مربوط به سرویسهای اختصاصی
- سفارشهای مرتبط با امکانات توسعهای، سفارشیسازی یا خدمات جانبی
- هر نوع تراکنش مالی که از طریق وبسایت، پنل یا مسیرهای رسمی ملونست انجام شود
2. ثبت سفارش و ایجاد تعهد مالی
هرگاه کاربر نسبت به خرید یک خدمت، پلن، اشتراک یا امکان پولی اقدام کند و فرایند ثبت سفارش یا پرداخت را تکمیل نماید، این اقدام به منزله اعلام قصد قطعی برای دریافت همان خدمت در چهارچوب شرایط اعلامشده خواهد بود.
کاربر موظف است پیش از نهاییکردن سفارش، جزئیات زیر را با دقت بررسی کند:
- نوع خدمت یا پلن
- مبلغ قابل پرداخت
- دوره اعتبار یا مدت ارائه خدمت
- امکانات و محدودیتهای پلن
- شرایط تمدید یا توقف سرویس
- وضعیت بازپرداخت یا عدم بازپرداخت در آن خدمت
3. قیمتگذاری و تغییر قیمت
قیمت خدمات ملونست ممکن است بر اساس نوع سرویس، امکانات، مدت اشتراک، شرایط بازار، توسعه فنی، هزینههای زیرساخت، سیاستهای تجاری یا پیشنهادهای ویژه تعیین شود.
ملونست میتواند در هر زمان قیمت خدمات را برای خریدهای جدید یا تمدیدهای بعدی تغییر دهد. این تغییر قیمت نسبت به سفارشهایی که پیش از اعلام تغییر، نهایی و پرداخت شدهاند، اثر گذشتهنگر نخواهد داشت، مگر در مواردی که ماهیت خدمت یا قرارداد بهگونه دیگری تعیین شده باشد.
4. روشهای پرداخت
پرداخت هزینه خدمات ممکن است از طریق روشهای رسمی و مورد تأیید ملونست انجام شود، از جمله:
- درگاههای پرداخت اینترنتی
- انتقال بانکی یا روشهای تسویه مورد تأیید
- کیف پول یا اعتبار داخلی، در صورت ارائه چنین قابلیتی
- سایر روشهایی که بهصورت رسمی از سوی ملونست اعلام شود
کاربر موظف است پرداخت را فقط از مسیرهای رسمی و معتبر انجام دهد. ملونست مسئولیتی نسبت به پرداختهایی که خارج از مجاری رسمی، به اشخاص غیرمجاز یا از طریق روشهای تأییدنشده انجام شده باشد نخواهد داشت.
5. تأیید پرداخت و فعالسازی خدمت
فعالسازی نهایی برخی خدمات ممکن است منوط به تأیید موفق تراکنش، ثبت کامل پرداخت، بررسی سیستمی، احراز شرایط سرویس یا کنترلهای فنی و امنیتی باشد.
در برخی موارد، میان انجام پرداخت و فعالسازی کامل سرویس فاصله زمانی معقول وجود دارد. در چنین شرایطی، ملونست تلاش میکند خدمت را در کوتاهترین زمان ممکن فعال یا در پنل کاربر ثبت کند.
6. فاکتور، رسید و سوابق مالی
اطلاعات مربوط به پرداختها، سوابق مالی، رسیدها یا فاکتورهای مرتبط ممکن است از طریق پنل کاربری، اعلان سیستمی، ایمیل، پیامک یا سایر مسیرهای رسمی در اختیار کاربر قرار گیرد.
کاربر مسئول بررسی صحت اطلاعات مالی خود در زمان ثبت سفارش است. در صورتی که برای صدور فاکتور یا اسناد مالی به اطلاعات خاصی نیاز باشد، مسئولیت صحت و کامل بودن اطلاعات واردشده بر عهده کاربر خواهد بود.
7. مالیات، عوارض و هزینههای قانونی
در مواردی که بر اساس قوانین یا مقررات، مالیات، عوارض، کارمزد قانونی یا هزینههای مشابه به خدمات تعلق گیرد، ملونست میتواند آن مبالغ را مطابق ضوابط به مبلغ نهایی اضافه کند یا در صورتحساب منعکس نماید.
کاربر میپذیرد که مبلغ نهایی قابل پرداخت ممکن است شامل این موارد نیز باشد، حتی اگر در برخی شرایط بهصورت جداگانه نمایش داده شوند.
8. تمدید خدمات و پایان دوره
برخی خدمات ملونست دارای دوره زمانی مشخص هستند و پس از پایان مدت اعتبار، ممکن است:
- غیرفعال شوند
- به امکانات محدودتری منتقل شوند
- دسترسی به بخشی از قابلیتها متوقف شود
- ادامه استفاده از آنها منوط به تمدید یا خرید مجدد باشد
مسئولیت پیگیری زمان پایان اشتراک، بررسی شرایط تمدید و اقدام بهموقع برای ادامه سرویس بر عهده کاربر است، مگر در مواردی که ملونست بهصورت جداگانه تمدید خودکار یا اطلاعرسانی ویژهای را پیشبینی کرده باشد.
9. تمدید خودکار در صورت ارائه قابلیت
اگر برای برخی خدمات، قابلیت تمدید خودکار ارائه شود، شرایط آن باید بهصورت مشخص در هنگام فعالسازی یا در پنل کاربر اعلام شود. در چنین حالتی، فعالبودن این قابلیت به معنای اجازه کاربر برای تمدید خدمت طبق همان شرایط اعلامشده خواهد بود.
کاربر موظف است پیش از سررسید، وضعیت تمدید خودکار، اعتبار حساب یا روش پرداخت خود را بررسی کند. غیرفعالسازی این قابلیت، در صورت وجود، باید پیش از زمان اجرای تمدید انجام شود.
10. لغو سفارش یا انصراف از خرید
امکان لغو سفارش یا انصراف از خرید بسته به نوع خدمت، وضعیت فعالسازی، میزان استفاده کاربر، ماهیت دیجیتال یا اختصاصی بودن سرویس و هزینههای انجامشده میتواند متفاوت باشد.
بهطور کلی:
- اگر خدمت هنوز فعال نشده باشد، امکان بررسی درخواست لغو بیشتر است
- اگر خدمت دیجیتال فعال شده، در اختیار کاربر قرار گرفته یا مصرف آن آغاز شده باشد، ممکن است امکان لغو یا بازپرداخت کامل وجود نداشته باشد
- در خدمات اختصاصی، سفارشی، اجرایی یا وابسته به منابع مصرفشده، لغو ممکن است فقط با کسر هزینههای انجامشده یا بدون بازپرداخت انجام شود
11. سیاست بازپرداخت و عودت وجه
بازپرداخت وجه در ملونست بهصورت خودکار، عمومی و بدون بررسی انجام نمیشود و هر درخواست با توجه به نوع خدمت، زمان درخواست، وضعیت استفاده و شرایط اجرایی بررسی خواهد شد.
بازپرداخت ممکن است در مواردی مانند شرایط زیر قابل بررسی باشد:
- پرداخت تکراری یا اشتباه
- عدم امکان ارائه خدمت به دلایل منتسب به ملونست
- بروز خطای فنی مؤثر که مانع اصلی دریافت خدمت شده باشد
- ثبت تراکنش ناموفق همراه با کسر وجه، پس از بررسی و احراز
- مواردی که قانون یا توافق صریح، بازپرداخت را الزامی کرده باشد
بازپرداخت ممکن است در موارد زیر انجام نشود یا بهصورت کامل انجام نشود:
- زمانی که کاربر بخشی از خدمت را دریافت یا مصرف کرده باشد
- زمانی که سرویس دیجیتال فعال، تحویل یا قابل استفاده شده باشد
- در سفارشهای اختصاصی، سفارشیسازیشده یا مبتنی بر اجرای ویژه
- در صورت نقض شرایط استفاده توسط کاربر
- در مواردی که عدم رضایت صرف، بدون وجود نقص مؤثر یا تعهد نقضشده مطرح باشد
- در مواردی که هزینههای غیرقابل بازگشت برای ارائه خدمت مصرف شده باشد
12. نحوه بررسی درخواست بازپرداخت
کاربر باید درخواست بازپرداخت خود را از طریق راههای رسمی پشتیبانی ثبت کند و اطلاعات لازم را ارائه دهد، از جمله:
- مشخصات حساب یا سفارش
- تاریخ و مبلغ پرداخت
- شرح دقیق موضوع
- مستندات لازم در صورت وجود
- اطلاعات لازم برای بازگشت وجه، در صورت تأیید
ملونست پس از بررسی درخواست، نتیجه را در مدت متعارف اعلام میکند. تأیید یا رد درخواست بازپرداخت بر اساس سوابق تراکنش، وضعیت سرویس، لاگهای سیستمی، شرایط قرارداد و ضوابط این سند انجام میشود.
13. شیوه بازگشت وجه
در صورت تأیید بازپرداخت، ملونست میتواند مبلغ را از طریق یکی از روشهای زیر عودت دهد:
- بازگشت به همان روش پرداخت، در صورت امکان
- واریز به حساب یا کارت متعلق به دارنده قانونی پرداخت
- افزودن اعتبار به حساب کاربری، در صورتی که با کاربر توافق شده باشد
- هر روش رسمی دیگری که از نظر مالی و اجرایی امکانپذیر باشد
زمان انجام بازگشت وجه ممکن است تحت تأثیر فرآیندهای بانکی، محدودیتهای درگاه پرداخت، بررسیهای امنیتی یا فرایندهای داخلی قرار گیرد.
14. پرداختهای ناموفق، معلق یا تکراری
در برخی شرایط ممکن است تراکنش کاربر با خطا، تأخیر یا وضعیت نامشخص همراه شود. در چنین مواردی:
- اگر وجه کسر نشده باشد، تعهد مالی نهایی شکل نگرفته است
- اگر وجه کسر شده ولی خدمت ثبت نشده باشد، موضوع پس از بررسی بانکی و سیستمی پیگیری میشود
- اگر پرداخت تکراری انجام شده باشد، درخواست بازگشت مبلغ اضافی پس از احراز قابل بررسی است
کاربر باید در این موارد از ثبت پرداختهای مکرر بدون بررسی وضعیت قبلی خودداری کند.
15. عدم پرداخت یا نکول مالی
در صورتی که کاربر تعهدات مالی مربوط به یک خدمت را انجام ندهد یا پرداخت لازم ناقص، برگشتی یا نامعتبر باشد، ملونست میتواند:
- فعالسازی خدمت را متوقف کند
- دسترسی به بخشی از سرویس را محدود نماید
- تمدید را انجام ندهد
- سفارش را لغو کند
- پیگیری لازم برای تسویه را انجام دهد
16. اعتبارهای تشویقی، تخفیفها و کدهای پروموشن
ملونست ممکن است در برخی دورهها، اعتبار تشویقی، کد تخفیف، پیشنهاد ویژه یا شرایط فروش خاص ارائه کند. این امتیازها معمولاً دارای محدودیت زمانی، شرایط استفاده، سقف بهرهمندی یا قابلیت استفاده فقط برای برخی خدمات هستند.
این اعتبارها معمولاً قابل تبدیل به وجه نقد نیستند، مگر آنکه صراحتاً خلاف آن اعلام شده باشد. در صورت لغو سفارش یا بازپرداخت، نحوه بازگردانی یا ابطال تخفیف و اعتبار، مطابق سیاست همان طرح تعیین میشود.
17. خدمات اختصاصی و سفارشی
در خدماتی که بهصورت اختصاصی، سفارشی یا بر اساس نیاز مشخص کاربر اجرا میشوند، از زمان شروع اجرا، تحلیل، طراحی، پیادهسازی، پیکربندی یا تخصیص منابع، ممکن است تمام یا بخشی از مبلغ پرداختی غیرقابل بازگشت باشد.
در این نوع خدمات، محدوده کار، زمانبندی، شرایط مالی، اقساط، تعهدات طرفین و وضعیت لغو یا بازپرداخت، میتواند علاوه بر این سند، در توافق یا قرارداد جداگانه نیز تعیین شود.
18. مسئولیت کاربر در اطلاعات مالی
کاربر مسئول صحت اطلاعاتی است که برای پرداخت، صدور فاکتور، ثبت سفارش، تسویه یا بازگشت وجه ارائه میکند. در صورتی که اطلاعات ناقص، نادرست یا متعلق به شخص دیگری باشد، مسئولیت تأخیر، اختلال یا عدم امکان انجام فرایند مالی بر عهده کاربر خواهد بود.
19. محدودیت مسئولیت مالی ملونست
ملونست در حدود قوانین و تعهدات صریح خود مسئول است و نسبت به خسارات غیرمستقیم، از دست رفتن سود، وقفههای ناشی از مشکلات بانکی، خطاهای زیرساخت پرداخت، اختلالات سراسری اینترنت، تصمیمات سرویسهای ثالث، یا تأخیرهایی که خارج از کنترل متعارف آن باشد، مسئولیتی نخواهد داشت.
20. تغییرات در قوانین مالی
ملونست میتواند در هر زمان این مقررات مالی را با توجه به تغییرات خدمات، شرایط بازار، قوانین، الزامات مالی، فرایندهای بانکی یا سیاستهای عملیاتی اصلاح یا بهروزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار معتبر خواهد بود.
ادامه استفاده از خدمات پولی پس از انتشار تغییرات، به معنای پذیرش نسخه جدید این مقررات خواهد بود.
21. قانون حاکم و رسیدگی
این مقررات تابع قوانین و مقررات حاکم جمهوری اسلامی ایران است، مگر آنکه در قرارداد یا توافق جداگانه ترتیب دیگری مشخص شده باشد. در صورت بروز اختلاف مالی، طرفین ابتدا تلاش میکنند موضوع را از طریق پشتیبانی